LISTE DES 17 ENGAGEMENTS
INFORMATION ET COMMUNICATION
- Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
- Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
- Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
- Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
REALISATION DE LA PRESTATION
- Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
- Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt définis.
ATTITUDE ET ACCUEIL
- Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
- Accueil physique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
- Accueil téléphonique : Le personnel d'accueil minimise les délais d'attente lors de la réception de l'appel.
- Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
- Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
- Ecoute des clients : toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.
CONFORT DES PASSAGERS
- Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
- Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.
FORMATION ET COMPETENCES
- Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
SECURISATION
- Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
- Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.
